카지노의 알려지지 않은 7가지 정보
카지노의 7가지 비밀이란 주제로 카지노에 관련된 몇가지 흥미로운 이야기를 준비 해보았습니다.
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1.카지노안에는 거울, 시계, 창문이 없다?
카지노를 한 번이라도 방문해보신 분이라면 이미 경험해보신 부분이라 생각 됩니다. 전 세계 입점해 있는 어떠한 카지노든 객장 내부에는 이 거울,시계 창문이 존재하지 않습니다. 이는 카지노의 아주 기본적이고 고전적인 ‘마케팅’ 입니다. 우선 거울의 경우는 고객이 장시간의 겜블링 도중 자신의 초췌한 모습을 보는것을 차단하려는 이유이며 시계와 창문 역시 고객이 오직 겜블링에만 집중할 수 있게 시간의 개념과 밤낮이 변하는 순간을 숨기려하는 목적이 있습니다.
지금은 개인의 핸드폰이 있기 때문에 시계와 거울이 없는 것은 무의미 할 수 있겠으나, 창문이 없다는것은 아직도 유효한 전략 입니다. 한가지 예로 모나코의 한 카지노에서 주변에 아름다운 자연경관을 살릴 수 있는 카지노 건축 인테리어를 여러 외주업체에 문의한 적이 있었습니다. 한 업체에서 아름다운 밤 하늘을 볼 수 있는 돔 형식의 뚫려 있는 천장 컨셉의 인테리어를 제출 하였다가 1차 서류전형에서 바로 탈락한 사례를 꼽을 수 있겠습니다.
2.카지노 향기의 비밀
카지노 호텔 메인로비에 입장하는 순간부터 코 끝을 자극하는 진한 향기를 맡을 수 있습니다. 저는 마카오,필리핀,베트남 다낭에서 다년간 여행업을 하며 손님들과 숙박 혹은 관광의 목적으로 여러 카지노 호텔들을 수없이 방문한 경험으로 인해 눈을 감고 냄새만 맡아도 이곳이 어느 호텔인지 판단할 수 있을 정도로 각 호텔마다 독특한 특유의 향이 존재합니다. 상식적으로 호텔에 도착했을때 취두부 냄새가 나는것보다 당연히 좋은 향을 풍기는 것이 그 호텔에 대한 첫 이미지가 좋을 수 밖에 없기 때문입니다. 여기서 이 향기는 단순히 카지노마다 좋은 향을 풍기는 것 그 이상의 마케팅 비밀이 숨겨져 있습니다. 각 카지노들이 품고 있는 향은 특정 물질에서 확산되어 나온 분자가 코속의 후세포를 자극하여 즉각적인 반응을 일으키는 감각을 뜻하는 이 후각을 최대한 극대화 시키는 물질로 구성되어 있습니다.
한가지 예로 ‘미국 러거스 대학’의 저넷 하비랜드 존스 박사는 카지노와 향의 상관관계라는 연구실험에서 카지노 내에 사람의 후각을 자극시키는 향을 분비하였을때 고객이 슬롯 머신에 돈을 더 넣을 확률이 45% 증가 하였다는 연구 결과를 발표하였으며, 미국의 유명 카지노 브랜드인 MGM그룹은 특정 아로마 향 업체와 계약을 맺어 매출 53%의 증가효과를 얻었다고 발표하였습니다. 이처럼 이러한 향기 마케팅은 사람의 5감중 하나인 후각을 통해 뇌를 자극함으로써 고객의 몸이 방문했었던 카지노를 자연스럽게 기억할 수 있게 만들어 재방문율을 높이는 카지노의 전략이라 할 수 있겠습니다.
3.인간의 3대 욕구 충족
식욕,수면욕,성욕을 인간의 ‘3대 욕구’라 표현합니다. 카지노는 당연히 이 기본적인 인간의 3대 욕구를 충족시키는 요소를 모두 가지고 있습니다. 먼저 수면욕을 충족시켜주는 호텔 객실은 카지노 이용시 어느 정도의 조건을 달성 하였을때 무료로 프리룸을 제공한다는 것은 이미 경험해보신 분들은 다 알고 계신 사항이라 생각되며, 카지노 객장 내에는 반드시 간단하게라도 식사를 할 수 있는 식당이 존재한다는점과 카지노 호텔 내부 혹은 주변에 유독 미슐랭 레스토랑 등의 고급 레스토랑 역시 많이 입점해 있는것, 그리고 겜블링 중 무료로 제공되는 여러 음료 혹은 간단한 음식 서비스 등이 이 ‘식욕’ 을 충족시켜주는 요소라 할 수 있겠습니다.
방금 소개해드린 이 두 욕구의 요소들은 ‘complimentary service’ 의 앞 단어를 따와서 ‘comp’로 표현하고 이를 의거하여 관리되고 있으며 여기서 콤푸란 카지노 사업자가 고객유치를 위해 카지노 고객에게 무료로 숙식과 교통 서비스 및 기타 물품 등을 제공하는 것을 말합니다. 고객에게 ‘콤푸 카드’를 발급하여 서비스를 제공하고 관리하는 형태로 이루어져 있습니다. 마지막으로 전 세계 카지노 밀집지역 혹은 도시에 유흥이 발달하지 않은 곳은 없다는것에서 알 수 있듯이 마지막 욕구의 요소도 간접적으로 충족하고 있음을 알 수 있는 대목 입니다. 이처럼 앞에서 말씀드린 우리가 흔히 접하고 있었던 이러한 요소들은 인간의 원초적인 욕구를 만족시켜주는 형태의 아주 기본적인 발상에서 시작된 것임을 알려 드립니다.
4.CCTV의 역할
영화 ‘도둑들’ 에서 여러 돌발 상황을 대비하여 카지노 측에서 ‘CCTV 모니터링을 통해 고객을 관리하고 대응하는 모습을 볼 수 있습니다. 이는 소형/대형 카지노 구분없이 카지노 내에는 반드시 수백에서 수천의 CCTV가 설치되어 있습니다. 이 CCTV의 설치는 VIP와 블랙리스트를 속출하고 발생할 수 있는 여러 변수를 최소화 하기위한 장치라는 표면적인 이유외에 카지노의 정말 중요한 핵심 역할을 수행하고 있습니다.
우선 어떠한 형태를 막론하고 소비가 발생되는 시장에서 가장 중요한 사항 중 하나는 직접적인 소비의 주체가 되는 고객의 정보 일것입니다. 카지노 자체에서 운영하는 최첨단 고객 관리 시스템이나 빅 데이터와 같은 기술을 활용하여 카지노를 찾는 고객의 정보를 수집하고 파악할 수 있는 첫번째 단추가 바로 이 CCTV를 활용한 고객의 성향 및 동선을 파악할 수 있는 기능이라 할 수 있겠습니다. 예를들어 카지노에서 게임을 해보신 분들은 간혹 카지노 직원중 직접적인 고객관리의 업무를 맡고 있는 ‘호스트’ 분들이 직접 자신에게 찾아와 카지노 내의 다양한 혜택을 소개하고 안내하는것을 경험한 적이 있으실 거라 생각됩니다.
이 영업 방법은 카지노에서 지속적으로 카지노를 방문할 확률이 높은 고객에게 직접 찾아가 여러 혜택을 제공함으로써 카지노 마케팅에서도 자주 쓰이는 용어인 일명 ‘충성 고객’을 직접 확보하는것을 목표로 영업하는 형태이며 이 영업은 최종적으로 앞에서 말씀드린 콤푸 카드의 발급을 통해 고객의 데이터를 수집하고 관리하는 것으로 완성이 됩니다. 결론을 말씀드리면 여기서 이 CCTV가 그 고객의 데이터를 수집하는 첫 과정인 타깃 고객을 선정하고 파악하는 대단히 중요한 역할을 하고 있다고 생각하시면 될 것 같습니다.
5.오감만족
인간의 ‘오감’이란 시각,청각,후각,미각,촉각 5가지 감각을 뜻합니다. 여기서 후각과 미각의 요소는 앞에서 이미 다루었던 내용과 중복되니 생략하도록 하고 시각,촉각,청각에 대한 내용을 말씀드리자면 우선 카지노 측에서 청각적으로 이용하는 대표적인 효과는 ‘슬롯머신’에서 찾아볼 수 있습니다.
캐나다의 ‘워털루 대학’ 연구팀은 슬롯머신 이용 시 승리하였을때 나오는 음악이 다시 게임을 하도록 부추긴다는 내용과 함께 슬롯머신과 음악을 함께 가동하였을 때가 음악이 없을 때보다 행여 돈을 더 많이 잃어도 다시 재도전하는 횟수가 9%나 높았다는 연구결과를 발표하였으며 촉각적인 측면은 테이블 게임 이용시 테이블에 손이 많이 닪는 면 부분을 고급소재를 사용하는 점과 장시간 겜블링 시 하체와 직접적으로 맞닿는 의자의 쿠션 하나도 싸구려를 쓰지 않는 점을 예로 들 수 있겠습니다.
마지막 시각적인 효과는 가장 큰 비중을 차지하고 있습니다. 예를 들어 마카오에 도착하자마자 볼 수 있는 코타의 스트립의 웅장한 야경과 각 호텔을 상징하는 화려한 엔터테인먼트 적인 요소들, 고급스러운 인테리어 하나하나가 이 시각적인 효과라 할 수 있겠습니다. 결국 고객의 이 오감을 자극하여 여러 조건을 충족시켜줌으로써 고객의 심리를 안정시켜 궁극적으로 자신의 카지노에 장기간 체류를 하게함을 최종 목적으로 하는 마케팅의 한 부분이라고 할 수 있겠습니다.
6.카지노 칩(casino chips)
카지노에 화폐라 불리는 이 카지노 칩에도 사소하지만 우리가 몰랐었던 비밀이 있습니다. 우선 이런말을 한 번쯤은 들어보셨을 겁니다. 테이블 게임시 현금을 직접 배팅하려면 이렇게 쉽게 못 할 것이다 라는 말처럼 실제 현금과 똑같은 가치를 가지고 있는 ‘칩’ 이지만 카지노 내에서만 통용되기 때문에 현실적 감각을 떨어뜨려 더 많은 배팅을 하게 만드는 심리적인면이 작용된 것입니다.
여기서 카지노는 심리를 이용한 마케팅 역시 놓치지 않고 있습니다. 우선 한 카지노 업체는 카지노의 칩 무게를 일부러 더 가볍게 만들어 현실성을 더 떨어뜨려 놓아 보다 많은 배팅을 유도하기도 하였으며 반대로 다른 업체에서는 오히려 카지노 칩에 무게감을 주어 카지노 내에서 실질적인 돈이 움직이는 행위의 매개체가 되는 이 칩에 대한 값어치를 높여 이 행위 자체에 대한 전반적인 가치를 상승시켜 더 많은 효과를 얻기도 하였습니다. 또한 vip카지노 객장에서는 우리가 흔히 알고 있는 일반적인 우너형 모양의 칩 외에 고액의 칩은 일명 떡칩이라 불리는 머니칩을 사용하여 가치를 높임과 동시에 같은 위치라 생각하시면 됩니다.
마지막으로 칩에 관한 TMI정보를 드리자면 행여 깜빡하고 환전을 하지 못한 칩의 유효기간이 얼마나 되는지 알고 계신가요? 결론부터 말씀 드리자면 그 카지노가 망하지 않는이상 그 칩에 가치는 유효하며 언제든지 환전을 할 수 있습니다. 다만 각 카지노가 대대적으로 칩을 교체하여 이전 칩을 더 이상 사용할 수 없게 하는 내부규정 같은 것이 생길지도 모르니 웬만하면 바로바로 현금화 해놓으시길 추천 드립니다.
7.딜러의 제스처
헐리우드 영화중 카지노를 배경으로 한 영화를 보시면 화려한 카지노 내부와 함께 준수한 외모의 딜러들 또한 많이 등장하곤 합니다. 여기서 딜러의 겉모습 말고 딜러가 하고 있는 행위에 대해서 유심히 보신적이 있으신가요? 카지노 빈 테이블에 앉아 있는 딜러들은 똑같이 제스처를 하고 있습니다. 바로 손바닥을 천장으로 가리키고 있는 모션을 취하고 있습니다. 이는 큰 돈이 오고가는 테이블에서 딜러 스스로 부정적인 행위를 하고 있지 않는다는 뜻의 의미 입니다.
고객에게 뿐만 아니라 회사에게도 이를 증명하는 행위이며 이는 cctv실시간 모니터링으로 관리되고 있습니다. 앞서 말씀드렸지만 정말 cctv는 카지노 내에서 열일을 하고 있는것 같습니다. 또한 마카오는 카지노 딜러 채용시 오직 현지인만 채용하기 때문에 나이가 있고 경력이 많은 베테랑 분들의 비중이 큰 편 입니다. 하지만 vip카지노 일수록 분명 딜러의 평균연령이 낮아지는 것과 좀 더 중요한 고객을 바로 앞에서 응대하는 특성상, 딜러의 외모 또한 상당히 신경을 쓰고 있다 정도는 말씀드릴 수 있겠습니다.